A Natale 2011 vi avevamo presentato una poltrona da ufficio acquistata su eBay, esaminandone pregi e difetti. In seguito alla rottura della stessa, è arrivato il momento di tornare sull’argomento e di fare qualche ulteriore piccola riflessione. Come spiegato nella pagina “Come funziona?” , RecensioniVere non testa dei prodotti prestati dagli uffici di marketing ma solo prodotti posseduti, quindi utilizzati, e per questo siamo gli unici che vi aggiornano dopo settimane, mesi o anche anni in caso di malfunzionamenti e rotture.
La poltrona recensita era stata acquistata a marzo 2011 presso il venditore eBay formule-express. Il venditore è olandese e spedisce regolarmente agli acquirenti italiani. La musica cambia quando c’è da applicare la garanzia. Nella recensione, tra i difetti, già a nove mesi dall’acquisto avevamo segnalato i problemi col pistone a gas che tendeva ad abbassarsi da solo di tanto in tanto. I problemi del pistone a gas sono solitamente imputabili all’usura, quindi non coperti da garanzia, e infatti non c’è mai stata una lamentela in tal senso verso il rivenditore. La poltrona è stata utilizzata regolarmente fino a maggio 2012, quindi per 14 mesi, per poi essere spostata in un’altra stanza dove veniva utilizzata poche ore a settimana.
Il 6 marzo di quest’anno è spuntato quello che senza ombra di dubbio è un difetto imputabile al produttore: la piastra situata sotto la seduta si è spezzata.
Ovviamente si finisce gioiosamente a terra, dato che alla poltrona viene a mancare il supporto. Ma la cosa più strana è la strana consistenza del metallo della piastra, che sembra quasi una resina. Purtroppo in foto rende male, anche provando in B/N. Le macchie che vedete nelle foto sopra sono il residuo del lubrificante.
Fatto sta che in meno di due anni il componente che dovrebbe essere più sicuro si è sfaldato così.
Ho contattato il supporto e fatto la prima sgradevole sorpresa: al contrario di quanto riportato nelle inserzioni in italiano, non c’è nessuno che parli la nostra lingua e l’email del supporto nazionale non è attiva. L’altro problema è che non comunicano nemmeno in inglese ma solo in francese. La comunicazione è stata alla fine arrangiata e la loro risposta è che il danno è dovuto all’usura e quindi niente garanzia. Ovviamente essendo in un’altra nazione e visto il costo contenuto (ca. 70€) del prodotto, si sentono al riparo da tutte quelle procedure economiche che si possono fare a livello nazionale (messa in mora, associazioni di consumatori, segnalazioni alle autorità garanti, etc.) e se ne sbattono altamente.
Il nostro consiglio è di evitare di acquistare questo tipo di prodotti su eBay da venditori internazionali così come da venditori nazionali (che potrebbero fare drop shipping e scrollare le spalle).
E se le acquistassimo su Amazon? Bisogna far attenzione tra ciò che è venduto e spedito da Amazon, ciò che è solo spedito da Amazon e ciò che è venduto e spedito da un venditore. Nonostante i venditori terzi, ospitati su Amazon, debbano adeguarsi a quelle che sono le ottime policy della piattaforma (compreso l’obbligo di avere un punto di ritiro nazionale), niente ci garantisce che questo venditore sarà ancora presente tra un anno o due. Meglio acquistare ciò che è spedito da Amazon, poiché sarà Amazon stessa a provvedere al ritiro e al rimborso se dovesse rompersi!
Ulteriore aggiornamento:
Abbiamo avvistato un modello estremamente simile su Amazon. Venduta e spedita da TecTake. Purtroppo gli acquirenti non erano lettori di RecensioniVere…
Su eBay diversi account si servono del venditore originale, quindi date sempre un’occhiata a chi spedisce, evitando questo:
Woger Trading B.V.
Wouter Bakker
Nieuwe Weg 273
6603 BN Wijchen
Nederland
